Políticas de Devolución y Reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Cómo solicitar una devolución por productos defectuosos o dañados:
Tomando como base la Ley Federal de Protección al Consumidor, en caso de artículos con defecto de fabricación, fallas en el funcionamiento, productos dañados o faltantes, usted tiene derecho a solicitar la devolución de su dinero dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción del pedido en su domicilio.

Para hacerlo, deberá enviar un correo electrónico a soporte@nuevole.com indicando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación de su producto (descripción con fotos o vídeos). Revisaremos su caso y el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea. No habrá costo adicional para que reciba su reembolso.

Cómo devolver los productos:
Siguiendo lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, los gastos de envío para devoluciones por insatisfacción o arrepentimiento correrán a cargo del cliente; sin embargo, en caso de devolución por productos defectuosos o daños ocasionados durante el envío, dichos gastos serán cubiertos por nosotros .

Tras enviarnos el correo electrónico, usted recibirá un código de autorización y una guía de envío para remitir la mercancía a través de nuestro operador logístico. El producto debe enviarse en su embalaje original, con etiquetas, accesorios y todos los elementos adicionales enviados en el paquete.

Los gastos de embalaje correrán por cuenta del cliente; por ello, le sugerimos utilizar el embalaje original, siempre que esté en buen estado, o bien una caja adecuada que mantenga la integridad del producto durante el transporte.

Contáctenos:
Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de devolución o reembolso, mantenemos nuestros canales de comunicación a su disposición. Puede enviarnos un correo electrónico a soporte@nuevole.com para resolver cualquier consulta.